Мы хотим, чтобы нож MUUS оказался именно таким, каким вы его ждали. Если это не так — вот как устроен возврат.
Срок возврата
14 дней с момента подтверждённой доставки. После 14 дней возврат «просто передумал» уже невозможен, но гарантия на производственные дефекты (целостность клинка, крепление рукояти) 6 месяцев с даты получения.
Что принимаем к возврату
- Неиспользованный нож в исходном состоянии — клинок не затачивали, рукоять не дорабатывали, ножны целы.
- Пришёл повреждённым или с браком — сфотографируйте упаковку и повреждения сразу при получении и напишите нам до начала возврата.
Что не принимаем
- Ножи, которыми пользовались, которые затачивали или дорабатывали.
- Индивидуальные заказы и персонализированные ножи (гравировка, особые материалы рукояти).
- Возвраты, начатые после 14 дней (кроме гарантийных случаев).
Как оформить возврат
- Напишите на info@muusknife.com — укажите номер заказа и причину. Отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Мы присылаем подтверждение возврата с инструкцией по упаковке и адресом в России.
- Упакуйте нож в родные ножны и надёжно оберните. Вложите внутрь листок с вашим именем и номером заказа.
- Отправляйте с отслеживанием. Для международных посылок советуем EMS, DHL или FedEx — они надёжно доставляют в Россию и отслеживаются до конца пути.
- После отправки пришлите нам трек-номер.
- Деньги возвращаем в течение 5 рабочих дней после получения и осмотра ножа.
Кто платит за обратную доставку
Если передумали: обратную доставку оплачивает покупатель. Отправка из США в Россию через EMS обычно стоит $35–60.
Если пришёл повреждённым или с браком: обратную доставку оплачиваем мы. Пришлите стоимость отправки — компенсируем её вместе с возвратом денег.
Таможня и пошлины при возврате
Возвращая нож в Россию, вы отправляете его как частное лицо. В большинстве случаев экспортная декларация из США для отправлений дешевле $2 500 не требуется. С российской стороны возможен таможенный досмотр — оформлением при получении занимается наша команда. В таможенной форме достаточно точно указать содержимое («нож из нержавеющей / углеродистой стали, бывший в употреблении, возврат продавцу»).
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата. Срок — 5 рабочих дней с момента получения ножа плюс время обработки вашим банком (для карт обычно 3–5 рабочих дней).
Остались вопросы?
Напишите на info@muusknife.com — обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.